Политика возврата и обмена
Чтобы процесс возврата или обмена прошел гладко и эффективно, пожалуйста, соблюдайте следующие условия:
Отмена заказа
Чтобы отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@hitwaytech.ru до того, как заказ будет отправлен. Подача запроса на отмену заказа до его отправки не гарантирует, что заказ будет успешно отменен. Если заказ будет успешно отменен, вы получите подтверждение по электронной почте.
Как только заказ будет отправлен, мы уже не сможем его отменить. Пожалуйста, дождитесь доставки заказа и свяжитесь с нами в течение 14 дней после доставки, чтобы получить этикетку для возврата. Отказ от отправленного заказа или несоблюдение процедуры возврата может привести к тому, что товар будет потерян в пути или отклонен складом из-за незарегистрированного возврата, что может привести к невозможности оформить возврат или замену.
После того как мы получим ваш возвращенный пакет и подтвердим, что он полный, неиспользованный и в хорошем состоянии, фактическая стоимость доставки велосипеда или самоката будет вычтена из окончательной суммы возврата. Вычет за аксессуары будет зависеть от конкретного товара.
Возвращает
Клиенты могут подать запрос на возврат в течение 30 дней после успешной покупки, обратившись по адресу support@hitwaytech.ru. Заявки на возврат, поданные по истечении 30 дней с момента покупки, не принимаются.
Поврежденная упаковка:
Повреждение внешней упаковки не означает неисправность самого товара. В связи с неопределенностью и непредсказуемостью доставки мы не можем гарантировать целостность упаковки. Мы рекомендуем покупателям подавать претензию перевозчику сразу же после обнаружения повреждений упаковки.
При проблемах, не связанных с качеством
- Продукт новый и неиспользованный: Покупатель несет ответственность за обратную доставку, и примерно 9110 рублей за велосипед будет вычтено из суммы возврата, чтобы покрыть фактические расходы на доставку.
- Продукт был в употреблении: Покупатель несет ответственность за обратную доставку, и около 9110 рублей за велосипед или самокат будет вычтено из суммы возврата для покрытия фактических расходов на доставку. Кроме того, 20% от суммы заказа будет взиматься в качестве платы за использование.
- Если вы приобрели аксессуары, первоначальная стоимость доставки в размере 640 рублей не возвращается.
Электровелосипед и электросамокат не должен иметь следов износа, грязи, пыли, запахов или любых других признаков использования, и должен быть возвращен в той же упаковке и в том же состоянии, в котором он был получен. Все предметы, входящие в оригинальную коробку (например, зарядное устройство, педали, звонок, передний и задний отражатели, передний фонарь, инструменты, зарядное устройство, насос, замок, руководство пользователя и т.д.), также должны быть в комплекте.
По вопросам качества
1. В течение 14 дней после успешной оплаты:
Покупатели имеют право на полный возврат денег без оплаты обратной доставки и расходов на обработку. Кроме того, покупатель может обменять велосипед или самокат на другую модель HITWAY без оплаты обратной доставки. Чтобы оформить возврат, пожалуйста, не забудьте предоставить фотографии и видеозаписи проблем с качеством для подтверждения. Возврат будет осуществлен в течение 5 рабочих дней после получения и проверки. Служба поддержки клиентов будет оперативно информировать вас о ходе процесса возврата.
Примечание: Пожалуйста, имейте в виду, что команда HITWAY проведет тщательное расследование любых проблем с качеством. Если продукт не обнаружит никаких проблем с качеством, а повреждения окажутся преднамеренными или вызванными человеческим фактором, мы все равно возьмем на себя расходы по обратной доставке.
2. В период от 14 до 30 дней после успешной оплаты:
В зависимости от обстоятельств, мы можем оплатить покупателю часть расходов на обратную доставку. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и они определят подходящий способ оплаты.
Примечание: Если в течение 30 дней после получения товара поступит сообщение о дефектах или отсутствующих деталях, мы можем выслать запасные части бесплатно в зависимости от конкретной ситуации.
3. Более 30 дней после успешной оплаты:
Соответствующее гарантийное обслуживание будет осуществляться в соответствии с нашей гарантийной политикой.
Примечание: При незначительных дефектах, не влияющих на безопасность езды, таких как отклеивающиеся наклейки или небольшие царапины краски, покупатель может связаться с нашей службой поддержки для получения компенсации. Если велосипед не будет возвращен, наша команда определит подходящий способ возмещения в зависимости от обстоятельств.
Перед возвратом товара покупатели должны получить предварительное разрешение от HITWAY. Мы рекомендуем возвращать товары в оригинальной упаковке. Если такой возможности нет, пожалуйста, используйте надежную упаковку, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. HITWAY не несет ответственности за повреждения, вызванные ненадлежащей упаковкой.
Невозвращаемые/невозвратные товары
Некоторые товары не подлежат возврату или возмещению, за исключением чрезвычайных обстоятельств, связанных с повреждением или поломкой, на которые распространяется наша гарантия. Для возврата этих товаров необходимо получить разрешение от компании.
Невозвращаемые предметы включают, но не ограничиваются ими:
- Изделия, полученные от неавторизованных дилеров или частных лиц.
- Товары, поврежденные в результате воздействия человеческого фактора.
- Подарочные карты.
- Страхование.
- Нефизические товары.
Авторизация:
- Мы не несем ответственности за стоимость доставки товаров, возвращенных без нашего подтверждения.
- Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу support@hitwaytech.ru, предоставьте фотографии и/или видеозаписи товаров и укажите номер вашего заказа. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит ваш запрос на возврат в течение 3 рабочих дней.
Общий процесс возврата
Инициировать возвращение:
- Напишите нам по адресу support@hitwaytech.ru с соответствующими фотографиями, видео и номером заказа.
- Наша служба поддержки оценит ваш запрос на возврат в течение 3 рабочих дней.
Отправьте товар обратно:
- Если ваш возврат будет принят, мы предоставим вам обратный адрес и инструкции по отправке посылки.
- Используйте способ доставки с информацией об отслеживании и подписью, чтобы избежать проблем с потерянным возвратом.
- Пожалуйста, тщательно упаковывайте товар и отправляйте его обратно, чтобы избежать повреждений.
Возврат или обмен
- После получения вашего возврата/обмена мы проверим товар в течение 5-15 дней.
- Затем мы либо предоставим замену для обмена, либо произведем возврат. Возврат будет осуществлен в течение 5 рабочих дней после завершения проверки. Служба поддержки клиентов оперативно ответит вам о ходе обработки возврата. Вы также получите уведомление о возврате по электронной почте.
Область применения
Данная политика возврата распространяется только на товары, приобретенные непосредственно на официальном сайте HITWAY(support@hitwaytech.ru). На товары, приобретенные через другие каналы (Ozon, офлайн-дилеры и т.д.), распространяется гарантийная политика соответствующих каналов продаж.
Мы искренне ценим ваш бизнес и стремимся сделать ваш опыт покупок приятным от начала и до конца. Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь с возвратом, не стесняйтесь обращаться в отдел обслуживания клиентов HITWAY.