Политика доставки
Спасибо за покупку на сайте hitwaytech.ru. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс доставки вашего заказа. Благодарим вас за терпение и понимание.
Время обработки заказа
Это время, прошедшее с момента размещения заказа клиентом до момента передачи заказа продавцом службе доставки.
Как правило, заказы отправляются в течение 2 рабочих дней с момента подтверждения заказа/оплаты. Заказы, сделанные в выходные дни, могут быть отправлены с задержкой.
Наш склад работает только с понедельника по пятницу в стандартные рабочие часы, кроме праздничных дней. В таких случаях мы принимаем меры, чтобы задержки с отправкой были минимальными.
Доставка
Самовывоз из магазина в Москве – бесплатно
Вы можете забрать заказ в нашем магазине в Москве. Адрес:
53,C19,Южные ворота,МКАД,19-й километр, вл20с1,Москва
Наши сотрудники помогут проверить товар перед выдачей.
Доставка по Москве (в пределах МКАД)
До 30 кг – 900 руб.
Более 30 кг – 1400 руб.
За доставку за пределы МКАД добавляется 50 руб. за каждый километр от границы МКАД. Размер доплаты рассчитывается менеджером при подтверждении заказа и оплачивается при получении курьеру наличными.
Курьерская доставка по Москве и Подмосковью
После оформления заказа мы свяжемся с вами для согласования времени и адреса. При получении можно проверить товар и убедиться в его целостности.
Доставка по России
Мы отправляем заказы по всей России через транспортную компанию CDEK. При оформлении заказа в корзине сайт сразу рассчитает стоимость и предложит выбрать удобный для вас пункт выдачи.
Мы ценим ваше доверие и делаем все, чтобы покупка была комфортной и безопасной.
Отслеживание
После отправки заказа вы получите электронное письмо с номером для отслеживания. Обратите внимание, что во время рекламных акций или праздничных дней обновление информации об отслеживании может занять больше времени, чем обычно.
Если вы не можете просмотреть информацию об отслеживании сразу после получения уведомления об отправке, это нормально. Обновление информации об отслеживании может занять некоторое время, и для появления подробных сведений может потребоваться от 48 до 72 часов.
Если вы по-прежнему не можете отследить свою посылку, свяжитесь с нами, и мы решим проблему в течение 48 часов.
Срок доставки превышен
Срок доставки превышен. Если ваш заказ задерживается, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@hitwaytech.ru, и мы своевременно проверим ситуацию с транспортной компанией. Благодарим за понимание и поддержку.
Отмена заказов
Мы можем отменить заказ для вас, если вы свяжетесь с нами в течение определенного времени после покупки. Если оплата уже произведена, но посылка еще не отправлена, вы можете отменить заказ до доставки товара. В этом случае мы вернем вам всю сумму.
Заказы не могут быть отменены после отправки посылки. Обратите внимание, что отсутствие уведомления об отправке по электронной почте не означает, что посылка не была отправлена.
Изменение адреса и отмена заказа: применимые сборы
В HITWAY мы понимаем, что после размещения заказа обстоятельства могут измениться. Однако некоторые изменения после отправки могут повлечь за собой дополнительные расходы. Ниже приведены применимые сборы:
- Плата за изменение адреса: если изменение адреса было успешно произведено во время доставки посылки, взимается плата в размере 2800 рубль.
- Отмена заказа после отправки: если заказ отменен после отправки посылки, взимается плата в размере 9200 рублей.
- Отказ от получения или невозможность доставки посылки: если клиент отказывается принять посылку или она не может быть доставлена, взимается плата в размере 9200 рублей.
- Доставка по первоначальному адресу: если посылка успешно доставлена по первоначальному адресу, взимается плата в размере 9200 рублей.
Поврежденные или утерянные предметы
Обратите внимание, что повреждение внешней упаковки не обязательно означает повреждение самого продукта. В связи с непредсказуемостью процессов доставки мы не можем гарантировать состояние внешней упаковки. Мы рекомендуем клиентам немедленно подать претензию перевозчику, если замечено повреждение внешней упаковки. Наша служба поддержки клиентов готова помочь вам с любыми вопросами, связанными с продуктами.
Если ваш заказ был утерян, поврежден или украден во время транспортировки, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней. Мы поможем вам быстро решить этот вопрос.
О налогах
В редких случаях с заказов могут взиматься таможенные сборы правительством вашей страны, а не нашим сайтом, вы будете нести ответственность за эти сборы. Мы приносим извинения за возможные неудобства, но мы не имеем никакого контроля над таможенными органами вашей или любой другой страны. Обратитесь в местное таможенное управление для получения дополнительной информации о таможенных сборах, пошлинах и налогах.
Важная информация о доставке и правилах
- Задержки на таможне и праздничные дни: На сроки доставки могут повлиять различные сроки таможенного оформления или государственные праздники. Если вы не получили посылку в указанные сроки, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи.
- Задержки доставки в праздничные дни: Во время государственных праздников производители и курьеры могут ограничить свою работу, что может привести к задержкам в доставке. К сожалению, эти задержки находятся вне нашего контроля, но после окончания праздников работа службы возобновится в обычном режиме.
- Задержки с номером отслеживания: После того как ваш заказ отправлен, может пройти несколько дней, прежде чем номер отслеживания появится в системе курьера. Если информация об отслеживании не доступна сразу, пожалуйста, проверьте ее позже.
- Расчетные сроки доставки: Все расчетные или типичные сроки доставки основаны на данных, собранных из предыдущих заказов. Эти сроки являются приблизительными и предоставляются только для справки.
- Ответственность за проблемы с курьером: Пожалуйста, обратите внимание, что мы не несем ответственности за любые потерянные, украденные или поврежденные товары из-за действий или бездействия DHL, DPD или любых других служб доставки посылок.
- Расходы на обратную доставку: Покупатели несут ответственность за расходы по доставке возвращаемых товаров. Стоимость доставки не подлежит возмещению. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки и приобретать страховку. Мы не можем гарантировать, что получим ваш возвращенный товар. Для получения дополнительной информации о нашей ограниченной гарантии и процессе рассмотрения претензий, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ограниченной гарантии, которые включены в данные условия путем ссылки.